Bulletins dématérialisés, demandes d'absence, mise à jour des données personnelles : le portail salarié promet beaucoup. Trop souvent, il reste sous-utilisé. Les leviers d'adoption.
Bulletins dématérialisés, demandes d'absence, mise à jour des coordonnées, attestations : le portail salarié promet de simplifier la vie de tout le monde. Trop souvent, il reste sous-utilisé, et les demandes continuent d'arriver par email.
Pourquoi l'adoption reste faible
- l'accès est compliqué : identifiant spécifique, pas d'accès mobile, pas d'authentification unique ;
- les parcours ont été pensés par processus RH, pas par besoin du salarié ;
- les anciennes voies restent ouvertes : un email au gestionnaire fonctionne toujours ;
- les managers eux-mêmes n'utilisent pas l'outil.
Les leviers qui fonctionnent
- Partir des dix demandes les plus fréquentes et les rendre faisables en moins de deux minutes.
- Simplifier l'accès : authentification unique, version mobile, lien depuis l'intranet.
- Fermer progressivement les canaux parallèles, avec un accompagnement.
- Embarquer les managers en premier : ce sont eux qui valident, et donc qui donnent l'exemple.
- Mesurer l'usage et ajuster les parcours tous les trimestres.
L'enjeu
Un portail adopté libère du temps aux gestionnaires RH pour des sujets à valeur ajoutée. Un portail ignoré ajoute un canal de plus à gérer.
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